واجهت Cloudflare عطلًا في الخدمة، حيث حدثت مشكلة كبيرة اليوم في فترة ما بعد الظهر بتوقيت هونغ كونغ، مما تسبب في تعطل ملايين المواقع في جميع أنحاء العالم في نفس الوقت مع ظهور خطأ داخلي في الخادم 500، ومن بين الخدمات المتأثرة كانت منصات شائعة مثل Dcard، Canva، وZoom. كما انخفض سعر سهم Cloudflare قبل الافتتاح بزيادة تقارب 6%، مما أثار القلق لدى المستثمرين بشأن استقرار الخدمة. والأكثر صدمة أن هذه هي المرة الثانية التي تتعرض فيها الشركة لحادث كبير خلال شهر واحد، مما يكشف مرة أخرى عن هشاشة البنية التحتية الحديثة للإنترنت.
عطل لمدة نصف ساعة أثر على ملايين المواقع في وقت واحد
اليوم بعد الظهر، بدأ مستخدمو هونغ كونغ وآسيا يواجهون مشاكل في الوصول إلى خدمات مثل Dcard وCanva وZoom، حيث تظهر رسالة خطأ داخلي في الخادم 500 على الشاشة. أكدت Cloudflare في صفحة الحالة أن الحادث ناتج عن مشاكل في Dashboard وAPI ذات الصلة، مما أدى إلى فشل طلبات المواقع التي تستخدم هذه الخدمات أو حدوث أخطاء مباشرة. بعد حوالي نصف ساعة من الحادث، أعلنت Cloudflare أنها قد نفذت إجراءات الإصلاح وتواصل مراقبة حالة النظام. بالنسبة للمستخدمين العاديين، كانت التجربة هنا هي لا يمكن الوصول إلى جميع المواقع.، سواء كان الأمر يتعلق بعقد اجتماع عبر Zoom أو تصميم صور وسائط اجتماعية باستخدام Canva، أو مناقشة في المنتديات، فقد تم قطع الاتصال فجأة.
__PLACEHOLDER_8__
حادثتان كبيرتان في شهر واحد تُدق ناقوس الخطر مجددًا لجسد يفتقر إلى القوة.
من المهم الإشارة إلى أن هذه هي المرة الثانية التي تتعرض فيها Cloudflare لحادثة كبيرة خلال شهر واحد. في منتصف نوفمبر، تسببت مشكلة في إعدادات إدارة الروبوتات في انهيار تدفق كبير من البيانات، مما أدى إلى ظهور أخطاء 500 على العديد من المواقع، وهو أمر كان له تأثير كبير. تُعتبر Cloudflare واحدة من أكبر مزودي خدمات شبكة توصيل المحتوى والأمان في العالم، حيث تقدم خدمات مثل توصيل المحتوى، وحماية ضد هجمات DDoS، وخدمة نظام أسماء النطاقات (DNS)، وProxy عكسي لملايين المواقع، باختصار، هي خلف الإنترنت، يوجد صنابير وأبواب. كلما زادت عدد المواقع التي تعتمد على نفس مزود البنية التحتية، فإن أي خطأ داخلي أو خطأ في تحديث الإعدادات يكفي لإحداث ردود فعل سلسلة عالمية، وقد أدى هذا الحادث إلى جعل خدمة مراقبة الحالة DownDetector غير قابلة للوصول في بعض الأوقات.
تراجعت أسعار الأسهم قبل التداول بشكل حاد، مما وضع علامات استفهام حول موثوقيتها.
عندما حدث الحادث، تعرضت Cloudflare لضغوط في التداولات المبكرة في سوق الأسهم الأمريكية، حيث تراجعت أسعار أسهمها بنسبة تقارب 6% في البداية، قبل أن يتقلص هذا الانخفاض قليلاً. ورغم أن Cloudflare لا تزال لاعبًا مهمًا في مجال أمان السحابة وشبكات توصيل المحتوى (CDN)، حيث تبلغ قيمتها السوقية حوالي 75 مليار دولار، إلا أن الحوادث الكبيرة المتتالية لا شك أنها وضعت علامة استفهام حول مستقبلها. وقد تم التأكيد أوليًا أن الخلل لم يكن نتيجة هجوم خارجي، بل كان ناتجًا عن خطأ في عملية التحديث الداخلية، تمامًا مثل مشكلة التكوين السابقة في نوفمبر، وهو ما يزيد من حساسية هذا النوع من المشاكل بالنسبة للمستثمرين على المدى الطويل. تقلق السوق من أنه إذا لم تتخذ Cloudflare خطوات ملحوظة لتحسين عمليات التغيير وآليات الاختبار وتصميم النسخ الاحتياطية، فإن الحوادث المماثلة قد تتكرر في المستقبل، مما سيسبب أضرارًا أكبر للعلامة التجارية وسعر السهم.
كيف تتعامل الشركات والمستخدمون في هونغ كونغ مع الوضع؟
بالنسبة لمستخدمي هونغ كونغ المحليين وأصحاب المتاجر الإلكترونية، فإن مشكلة Cloudflare قد لا تدفعهم على الفور لتغيير المزودين، لكنها بالتأكيد ستجعل الجميع يعيدون النظر في المخاطر. العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، والمتاجر الإلكترونية، وحتى المواقع المحتوية تعتمد على Cloudflare لحماية DDoS، SSL، وCDN، وذلك بسبب الأسعار المعقولة وسهولة الإعداد. لكن هذه الحادثة تقرّبنا من الحقيقة المرة. بالنسبة للفرق التقنية، يجب أن يكون التفكير في الخطوة التالية حول استراتيجية متعددة السحب وCDN، مثل تكوين مسار مباشر ثانٍ أو DNS/CDN احتياطي للخدمات الحيوية. على الأقل، عندما يحدث خلل كبير لدى مزود معين، يمكن نقل جزء من الحركة بسرعة، مما يقلل من التأثير على المستخدمين. بينما قد لا يتمكن المستخدمون العاديون من اختيار أي CDN يتم استخدامه خلف الكواليس، يجب أن يكونوا واعين على الأقل بأنه عندما لا يمكن الوصول إلى موقع معين، فإن المشكلة غالباً ليست في جهاز التوجيه الخاص بهم، بل في نقط التعادل العالمية، مما يساعدهم على تجنب إعادة تشغيل المودم دون جدوى أو إلقاء اللوم على مزود خدمة الإنترنت.
خطوات الإنقاذ بعد تعطل Cloudflare
أعلنت Cloudflare في التحديث الأخير أنها قد أصلحت الخلل في Dashboard/API، حيث بدأت الخدمات في العودة إلى طبيعتها تدريجياً، وأكدت أنها ستواصل مراقبة حالة النظام لمنع ظهور مشاكل متقطعة مجدداً. ومع ذلك، بعد أن شهدت سلسلة من الحوادث الكبيرة في نوفمبر وديسمبر، أصبح السوق أكثر اهتماماً بكيفية تغيير Cloudflare لعمليات التغيير الداخلية، مثل تعزيز اختبارات Canary، وتقييد التغييرات خلال الأوقات ذات المخاطر العالية، أو تقسيم الوحدات الحرجة لتفادي انهيار الشبكة بسبب خطأ واحد. بالنسبة للقراء في هونغ كونغ، فإن الإجراء الأكثر واقعية في الأجل القصير هو: عند مواجهة خطأ 500 بشكل مفاجئ في التطبيق أو الموقع، من الأفضل أولاً التحقق من منصة المراقبة أو وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام كلمات رئيسية، بدلًا من إعادة تثبيت التطبيق أو إلقاء اللوم على مزود خدمة الإنترنت المحلي. على المدى المتوسط والطويل، إذا كنت مسؤولاً عن موقع أو تطبيق، يجب أن تبدأ فعلياً في التفكير في CDN حدث طارئ خطة ب، وإلا، فمع كل انقطاع عالمي، ستجد عملك مضطراً للضغط على زر التوقف.
