تواجه فيسبوك مؤخراً الكثير من التساؤلات بسبب مشاكل إدارة المحتوى، حيث تم حظر آلاف المجموعات بشكل واسع على مستوى العالم، ومن بين المتأثرين الكثير من المجتمعات المتعلقة بالرسوم المتحركة الصينية والألعاب وCosplay. الغالبية العظمى من هذه المجموعات المحظورة تتعلق بمحتوى مشروع مثل ادخار المال، دعم تربية الأطفال، ورعاية الحيوانات الأليفة، ومع ذلك، تلقت إشعارات بانتهاكات تتعلق بالإرهاب أو المحتوى الإباحي. وقد اعترفت فيسبوك بشكل علني بوجود مشاكل فنية، وبدأت بالفعل في اتخاذ خطوات لحل هذه المشكلة.
إن المجموعات المتأثرة تشمل نطاقًا واسعًا، بدءًا من نصائح التمويل الشخصي، ومجتمعات تربية الأطفال، وصولاً إلى عشاق الألعاب ومجتمعات محبي لوحات المفاتيح الميكانيكية. ويُعتبر التأثير واضحًا بشكل خاص في عدة مجموعات كوسبلاي في منطقة تايوان، بالإضافة إلى منصات تبادل الألعاب الموسيقية؛ حيث لم يكن من الممكن أن تنجو منتديات مثل "明日方舟" و"崩壞星穹鐵道" من هذه التأثيرات.
أفاد العديد من مديري المجموعات أن إشعارات المخالفات التي تلقوها غير واضحة، وتزعم أنها تتعلق بـإرهاب أو المحتوى الإباحي، لكن هؤلاء المديرين يؤكدون أن منصاتهم لم تنشر أي محتوى مماثل. حتى مجموعة تصوير الطيور التي تضم ما يقرب من مليون مستخدم تم إدراجها بسبب الشبهات المتعلقة بـمحتوى إباحي. وتكررت نفس الحالة في مجموعة البوكيمون التي تضم حوالي 200,000 عضو، حيث تلقت أيضًا تقارير عن مخالفات تتعلق بـمنظمة خطيرة.
هذه المجموعات المتأثرة ليست كبيرة الحجم فحسب، بل إن بعض منها يضم مئات الآلاف إلى ملايين المستخدمين النشطين. عبر المجتمعات على فيسبوك في Reddit، عبّر العديد من المديرين والمستخدمين عن غضبهم، حيث لم يكن من النادر أن يتم الإبلاغ عن سحب جميع المجموعات التي يديرونها في نفس الوقت. وقد تلقت مجموعات التصميم الداخلي، التي تخدم ملايين المستخدمين، إشعارات بشأن هذه المخالفات.
أشار متحدث باسم ميتا، آندي ستون، إلى أن هناك خطأ تقني يجري العمل على إصلاحه بكل جهد. ومع ذلك، لم تقدم الشركة تفاصيل دقيقة، مما جعل العديد يشككون في أن جذر المشكلة قد يكون مرتبطًا بنظام المراقبة القائم على الذكاء الاصطناعي الذي يحتوي على عيوب.
أشار محللو مراقبة المجتمع إلى أن أحد الأسباب قد يكون بسبب إساءة بعض المستخدمين السيئين استخدام الروبوتات للإبلاغ عن المجموعات، مما يؤدي إلى قيام الذكاء الاصطناعي في فيسبوك بالإشارة بالخطأ إلى هذه المجموعات ومنعها. في الوقت نفسه، قد يكون نظام مراجعة الذكاء الاصطناعي مبالغاً في رد فعله تجاه الرموز والصور الحساسة أو الكلمات الرئيسية، حتى عندما ينشر الأعضاء المحتوى بشكل طبيعي. كما أفادت التقرير أن المجموعات التي تستكشف القضايا السياسية أو الاجتماعية الحساسة تكون أكثر عرضة للتعرض للرقابة.
استنادًا إلى التجارب السابقة، فإن تقديم الشكاوى، أو تعديل إعدادات المجموعة، أو إعادة نشر المحتوى قد يؤدي إلى تفاقم الوضع. ينصح الخبراء باتباع تدابير أمان تشمل عدم التسرع في التعامل مع المجموعة، وتجنب نشر محتوى جديد، وانتظار الموافقة على المحتوى، وعدم تعديل الإعدادات أو الأدوار، وكذلك تجنب تقديم شكاوى مكررة حتى لا يتم وضع علامة إضافية على المجموعة. كما ينصح الخبراء المستخدمين بالانتظار لمدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة، حيث أنه إذا تم التأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ في مراجعة الذكاء الاصطناعي على فيسبوك، فمن الممكن أن يتم استعادة تشغيل المجموعة بشكل تلقائي. بالإضافة إلى ذلك، حصل بعض مديري مجموعات Meta Verified المدفوعة على دعم أولوية من خدمة العملاء، ولكن العديد من المديرين الآخرين قد أبلغوا عن توقف مجموعاتهم أو حذفها بالكامل.
بالإضافة إلى ذلك، أطلق عدد من مستخدمي الإنترنت عريضة تطالب شركة Meta بتحمل المسؤولية عن حظر الحسابات بشكل خاطئ. تشير العريضة إلى أن المئات من ملفات تعريف Facebook الكبيرة وصفحاتها ومجموعاتها تم حذفها بشكل عشوائي بسبب نظام الفحص غير البشري، مما ينتهك مباشرة حقوق حرية التعبير. كما أن المستخدمين التجاريين المتأثرين يفكرون أيضًا في اتخاذ إجراءات قانونية.
قد تكون جميع هذه المشاكل مرتبطة بالعمليات الضخمة التي أثرت على حسابات مستخدمي Meta مؤخراً، ولكن من الواضح أنه يمثل مشكلة عامة تواجه الشبكات الاجتماعية. كما واجهت Pinterest وTumblr مؤخراً شكاوى كبيرة مماثلة، مما أثار شكوك المستخدمين حول فعالية أنظمة المراجعة الآلية القائمة على الذكاء الصناعي. ورغم أن Pinterest قد اعترفت بحدوث خطأ وأوضحت أن الحظر ناتج عن مشاكل داخلية في النظام، إلا أنها نفت أي علاقة بهذا الحظر مع أنظمة الذكاء الاصطناعي.
