اختتمت بنجاح الدورة الثانية من مؤتمر NRF 2025: Retail’s Big Show APAC التي أقيمت في سنغافورة، حيث جذبت الفعالية أكثر من 10,000 مشارك من أكثر من 50 دولة، تمثل حوالي 2,000 علامة تجارية. كان موضوع المؤتمر هو تجزئة بلا حدود(Retail Unlimited)، حيث تم عرض كيفية استمرار الريادة في الابتكار في مجال التجزئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في ظل مواجهة التحديات التكنولوجية، وعدم الاستقرار الجيوسياسي، وتباين احتياجات المستهلكين.
تعمل صناعة التجزئة بنشاط على الاستعداد للمرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي، حيث سينتقل التركيز من التخصيص والتوقعات إلى أنظمة تمتلك الفهم الذاتي، والقدرة على اتخاذ القرار والعمل. تحدث فينس كو، المدير العالمي للتجارة الرقمية في AWS، حول كيفية ترتيب التجار لهذه الأنظمة الذكية. وفقًا لتقرير Coresight Research، من المتوقع أنه بحلول عام 2029، ستشهد 51% من تطبيقات البرمجيات التجارية تحقيق 代理化، مثل ميزة “Buy For Me” من أمازون، وهي مساعد تسوق شخصي مدفوع بواسطة الذكاء الاصطناعي، قادر على التنبؤ وتلبية احتياجات العملاء.
أكد الخبراء الصناعيون الحاضرون أن الأصالة تُعتبر عنصرًا حيويًا في بناء العلاقات مع المستهلكين، خاصة مع جيل Z. وقد أشارت نانديتا سينها، الرئيسة التنفيذية لشركة Myntra، إلى أن جيل Z يولي اهتمامًا أكبر للاتجاهات أكثر من الولاء للعلامات التجارية، بينما عرضت أنوشري خوسلا، المديرة العامة لشركة 7-Eleven، كيفية جذب الشباب من خلال القنوات الاجتماعية. وحذر دينيس سياه من مجموعة FairPrice بأن الروابط الإنسانية في عصر الذكاء الاصطناعي أصبحت ذات أهمية خاصة، ويجب أن تُعزز التكنولوجيا القرب بين العلامات التجارية والزبائن بدلاً من أن تحل محلها.
تتطلب عملية التوسع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ فهماً عميقاً للغات والثقافات المتنوعة والبيئة التنظيمية. شارك إيان بيلي، رئيس أنكو غلوبال، رؤاه حول كيفية الاستفادة من الخبرات المحلية لتحقيق التوسع الدولي، بينما أكدت أماندا غرين من تريجوري واين استيتس أن المحلية الحقيقية لا تقتصر على الترجمة فقط، بل تتعلق بخلق تجربة عملاء تتماشى مع الثقافة. كما أيد ديفيد مان، كبير الاقتصاديين في ماستركارد، هذا الرأي، مشيراً إلى الآفاق الاقتصادية الجيدة لتجارة التجزئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث زادت القدرة الشرائية للمستهلكين.
عرضت تجار التجزئة المبتكرون في سنغافورة كيفية دمج الخصائص الرقمية في المساحات المادية، بدءًا من تجربة السوبرماركت الفاخرة FairPrice Finest إلى متجر Swee Lee التفاعلي للموسيقى، وحديقة الحيوانات الأليفة Fort Canine، وحتى تصميم متجر Casetify البسيط والجذاب. تتميز كل واحدة منها بلمستها الفريدة، مما يظهر طرقًا متنوعة لخلق تجربة شاملة وغامرة متعددة القنوات، لتأكيد أن المتاجر الفعلية ليست مجرد وجود مادي، بل هي بيئات رقمية توفر تجارب لا تُنسى للزبائن.
عرضت AWS خلال هذه المؤتمر أربع ركائز استراتيجية تُظهر ابتكاراتها في مجال التجزئة، بما في ذلك التفاعل المرتكز على العملاء، وتجربة التسوق المتصلة، وعمليات البيع بالتجزئة المتطورة، بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي. وقد استمتع زوار الجناح بتجربة الأدوات التي يُقدمها الذكاء الاصطناعي التوليدي من AWS، والتي تعيد تعريف تجربة العملاء. كما تم عرض حلول مبتكرة من عدد من شركاء AWS في القطاع، بما في ذلك الصور الهولوجرامية التفاعلية من Proto Hologram، والتوصيات الشخصية داخل المتجر من UST Smart Recommendation، وجهاز المسح ثلاثي الأبعاد المتقدم من Bodd، بالإضافة إلى منصة Shipsy المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد الشركات على أتمتة وتبسيط عمليات سلسلة الإمداد.
بالإضافة إلى ذلك، نظمت AWS في سنغافورة حدثين مهنيين، حيث وفرت مساحة للتعلم لأكثر من 100 قائد في مجال البيع بالتجزئة لاستكشاف تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي ومناقشة مستقبل البيع بالتجزئة مع خبراء الصناعة في AWS. كما شملت هذه الفعاليات الاجتماعية التي تم تنظيمها بالتعاون مع Forter، مما جمع بين التعلم المنظم والتواصل غير الرسمي، مما ساهم في تعميق الروابط التي تدفع الابتكار في البيع بالتجزئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
NRF 2025: معرض البيع بالتجزئة الكبير APAC يعيد التأكيد على كيفية تطور صناعة البيع بالتجزئة من التجارب الرائدة إلى حلول ناضجة وقابلة للتوسع، كما يبرز أهمية تحقيق التوازن بين التقدم التكنولوجي والعلاقات الإنسانية، مما يمكن تجار التجزئة من إقامة روابط عميقة مع المستهلكين المتزايدين في الديجيتال. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يتقدمون في بيئة سريعة التغير، تستمر AWS في كونها الشريك الأساسي، حيث تقدم حلولاً عملية وتضع تجربة العملاء في قلب تحول الأعمال.
