La deuxième édition de la NRF 2025 : Retail’s Big Show APAC, s’est tenue avec succès à Singapour, attirant 10 000 participants venus de plus de 50 pays et représentant environ 2 000 marques. Le thème de la conférence était Commerce Infini (Retail Unlimited), illustrant comment la région Asie-Pacifique continue de mener l’innovation dans le retail face aux disruptions technologiques, à l’instabilité géopolitique et à la diversification des besoins des consommateurs.
Le secteur de la distribution se prépare activement à la prochaine étape de l’IA, qui passe d’une approche axée sur la personnalisation et la prévision à des systèmes dotés de capacités autonomes de compréhension, de décision et d’action. Vince Koh, responsable mondial du commerce numérique d’AWS, évoque la manière dont les détaillants s’alignent sur ces systèmes intelligents. Selon un rapport de Coresight Research, d’ici 2029, 51 % des applications logicielles d’entreprise réaliseront représentation, comme la fonctionnalité Buy For Me d’Amazon, un assistant personnel d’achat alimenté par l’IA, capable de prévoir et de répondre aux besoins des clients.
Les experts présents ont souligné que l’authenticité est cruciale pour établir un lien avec les consommateurs, en particulier ceux de la génération Z. Nandita Sinha, PDG de Myntra, a mentionné que la génération Z accorde plus d’importance aux tendances qu’à la fidélité à une marque. Anushree Khosla, directrice générale de 7-Eleven, a démontré comment attirer les jeunes via les réseaux sociaux. Dennis Seah de FairPrice Group a rappelé que dans l’ère de l’IA, les liens interpersonnels sont d’une importance capitale, et que la technologie devrait renforcer, et non remplacer, l’intimité entre les marques et leurs clients.
L’expansion des affaires dans la région Asie-Pacifique nécessite une compréhension approfondie des langues, des cultures et des environnements réglementaires divers. Ian Bailey, président d’Anko Global, a partagé ses perspectives sur l’expansion internationale en s’appuyant sur l’expertise locale, tandis qu’Amanda Green de Treasury Wine Estates a souligné que la véritable localisation n’est pas seulement une question de traduction, mais la création d’expériences clients en adéquation avec la culture. David Mann, économiste en chef chez Mastercard, soutient également ce point de vue, en soulignant les bonnes perspectives économiques pour le secteur de la vente au détail en Asie-Pacifique, grâce à l’augmentation du pouvoir d’achat des consommateurs.
Les détaillants innovants de Singapour ont montré comment intégrer des fonctionnalités numériques dans des espaces physiques. De l’expérience haut de gamme du supermarché FairPrice Finest à la boutique interactive de musique Swee Lee, en passant par le parc pour animaux Fort Canine et le design minimaliste et accrocheur de Casetify, chaque projet est une œuvre d’art unique, illustrant diverses façons de créer une expérience omnicanale immersive. Cela prouve que les magasins physiques ne sont pas seulement des lieux de vente, mais des environnements digitalisés qui offrent des expériences client inoubliables.
Lors de cette conférence, AWS a mis en avant ses innovations dans le secteur du retail à travers quatre grands piliers stratégiques : une interactivité centrée sur le client, une expérience d’achat connectée, des opérations retail à la pointe de la technologie et des applications d’IA générative. Les visiteurs de l’espace ont pu découvrir comment les outils d’IA générative d’AWS redéfinissent l’expérience client. L’espace présentait également des solutions innovantes d’autres partenaires d’AWS, parmi lesquelles des images holographiques interactives de Proto Hologram, des recommandations personnalisées en magasin de UST Smart Recommendation, un scanner 3D corporel avancé de Bodd, ainsi qu’une plateforme alimentée par IA de Shipsy, permettant aux entreprises d’automatiser et de simplifier leurs opérations de supply chain.
De plus, AWS a offert un espace d’apprentissage à plus de 100 leaders du secteur de la vente au détail lors de deux événements professionnels organisés à Singapour, leur permettant d’explorer les applications de l’intelligence artificielle générative et de discuter de l’avenir du retail avec des experts d’AWS. Ces événements incluaient également une activité sociale organisée en collaboration avec Forter, alliant apprentissage structuré et échanges décontractés, renforçant ainsi les liens pour promouvoir l’innovation dans le retail en Asie-Pacifique.
NRF 2025 : Le grand rendez-vous du retail APAC met à nouveau en lumière comment le secteur de la vente au détail évolue grâce à des expérimentations visionnaires vers des solutions matures et évolutives. Cet événement souligne l’importance de trouver un équilibre entre les avancées technologiques et les relations humaines, permettant ainsi aux détaillants de créer des connexions profondes avec les consommateurs de plus en plus digitalisés. Pour les commerçants naviguant dans un environnement en rapide mutation, AWS continue d’être un partenaire clé, fournissant des solutions concrètes et plaçant l’expérience client au cœur de la transformation des affaires.
