Les récents développements d'IBM ont suscité de nombreuses controverses. Le PDG, Arvind Krishna, a mentionné qu'avec la promotion active de la technologie de l'IA par l'entreprise, des centaines de postes au sein des ressources humaines ont été remplacés par des agents AI. Cependant, cela ne signifie pas l'arrivée d'une vague de licenciements, car IBM a également recruté du personnel dans des domaines tels que le développement de logiciels et la vente, entraînant en réalité une augmentation globale du nombre d'employés.
Lors de la conférence annuelle Think d'IBM à Boston, Krishna a expliqué qu'après avoir amélioré l'efficacité de ses opérations internes grâce à l'automatisation par l'IA, les économies réalisées étaient réaffectées à des domaines nécessitant davantage d'interaction humaine, comme le développement de logiciels, le marketing et les ventes. Ces rôles impliquent une interaction avec les clients et ne peuvent pas être totalement pris en charge par l'automatisation.
Bien qu'IBM n'ait pas révélé le nombre exact de postes et la période de remplacement par l'IA, Krishna a affirmé qu'une multitude d'outils d'IA étaient utilisés en interne dans les activités quotidiennes. Par exemple, des agents IA peuvent automatiser plusieurs étapes du processus de recrutement, y compris la sélection des CV, la planification des entretiens et la préparation des documents d'embauche, ce qui réduit le besoin en main-d'œuvre. IBM a déjà remplacé des centaines de postes au sein de son département des ressources humaines, libérant ainsi davantage de ressources pour se concentrer sur des activités clés. Krishna a souligné que ces nouveaux postes nécessitent une capacité de réflexion plus élevée, plutôt qu'un travail répétitif.
Avec la popularité croissante des technologies d'agents IA, les grandes entreprises technologiques ont également commencé à lancer des solutions similaires. En ce moment, IBM a officiellement lancé un nouveau service permettant aux entreprises de créer leur propre agent IA exclusif, tout en soutenant l'intégration de divers outils IA pour gérer différentes données d'affaires. IBM indique que ces services peuvent s'associer aux outils IA et aux plateformes cloud existants des clients, offrant ainsi des options flexibles qui permettent aux entreprises d'adopter une stratégie Il suffit simplement que ce soit adapté à l'usage..
Krishna estime que l'innovation technologique en matière d'IA a généré un grand nombre de contrats de conseil, avec environ 6 milliards de dollars (soit environ 468 milliards de HK$) provenant de clients désireux d'adopter l'IA générative. Cependant, il reconnaît également que les fluctuations de l'environnement économique exercent une pression sur les activités de conseil et de logiciels.
En plus des défis liés à l'IA, Krishna a également donné une réponse simple sur les impacts potentiels des politiques tarifaires américaines. Étant donné que les serveurs mainframe et les systèmes quantiques d'IBM sont principalement fabriqués aux États-Unis, on s'attend à ce que l'impact des tarifs sur les activités soit relativement limité. Cependant, il a souligné que si les droits de douane infligent une réduction de 10 % ou plus sur les dépenses disponibles pour les services de conseil, une gestion plus prudente des décisions sera nécessaire.
