O segundo NRF 2025: Retail’s Big Show APAC, realizado em Cingapura, foi um sucesso absoluto, atraindo 10.000 participantes de mais de 50 países e abrangendo cerca de 2.000 marcas. O tema da conferência foi Varejo Ilimitado(Retail Unlimited), que mostrou como a região da Ásia-Pacífico continua a liderar a inovação no varejo diante de desafios como a disrupção tecnológica, a instabilidade geopolítica e a diversificação das demandas dos consumidores.
O setor de varejo está se preparando ativamente para a próxima fase da IA, que envolve uma transição de personalização e previsibilidade para sistemas que possuem compreensão autônoma, capacidade de decisão e ação. Vince Koh, líder global de comércio digital da AWS, discute como os varejistas estão se posicionando em relação a esses sistemas inteligentes. Segundo um relatório da Coresight Research, espera-se que até 2029, 51% dos aplicativos de software empresarial implementem Agência, como a função Buy For Me da Amazon, um assistente de compras pessoal movido por IA que consegue prever e atender às necessidades dos clientes.
Os especialistas da indústria presentes no evento enfatizaram que a autenticidade é crucial para a conexão com os consumidores, especialmente com a geração Z. Nandita Sinha, CEO da Myntra, mencionou que a geração Z valoriza mais as tendências do que a lealdade à marca. Anushree Khosla, gerente geral da 7-Eleven, demonstrou como atrair os jovens por meio de canais sociais. Dennis Seah, do FairPrice Group, alertou que as conexões interpessoais na era da IA são especialmente importantes, e a tecnologia deve aumentar, e não substituir, a proximidade entre marcas e clientes.
A expansão dos negócios na região da Ásia-Pacífico requer uma compreensão profunda das diversas línguas, culturas e ambientes regulatórios. Ian Bailey, presidente da Anko Global, compartilhou suas percepções sobre como utilizar o conhecimento local para a expansão internacional, enquanto Amanda Green, da Treasury Wine Estates, enfatizou que a verdadeira localização não se resume apenas à tradução, mas sim à criação de uma experiência do cliente que ressoe com a cultura. David Mann, economista-chefe da Mastercard, também apoia essa visão, destacando as perspectivas econômicas promissoras do varejo na Ásia-Pacífico, impulsionadas pelo aumento do poder de compra discrecionário dos consumidores.
Os inovadores varejistas de Cingapura mostraram como integrar as funções digitais no espaço físico, desde a experiência de supermercado premium do FairPrice Finest até a loja interativa de música da Swee Lee, o paraíso para pets da Fort Canine e o design minimalista e atraente da Casetify. Cada um deles é uma obra-prima que revela diferentes maneiras de criar uma experiência imersiva e omnichannel, provando que as lojas físicas não são apenas presenças físicas, mas ambientes digitalizados que proporcionam experiências memoráveis aos clientes.
A AWS, durante esta conferência, apresentou suas inovações no varejo através de quatro grandes pilares estratégicos, que incluem uma interação centrada no cliente, uma experiência de compra conectada, operações de varejo de ponta e aplicações de IA generativa. Os visitantes do estande puderam vivenciar como as ferramentas de IA generativa da AWS estão redefinindo a experiência do cliente. O estande também exibiu soluções inovadoras de vários parceiros da indústria da AWS, incluindo a imagem holográfica interativa da Proto Hologram, as recomendações personalizadas em loja da UST Smart Recommendation, o scanner corporal 3D avançado da Bodd e a plataforma impulsionada por IA da Shipsy, que ajuda as empresas a automatizar e simplificar suas operações na cadeia de suprimentos.
Além disso, a AWS organizou dois eventos profissionais em Cingapura, oferecendo um espaço de aprendizado para mais de 100 líderes do setor de varejo, explorando as aplicações da inteligência artificial generativa e debatendo o futuro do varejo com especialistas da AWS. Essas atividades também incluíram eventos sociais realizados em parceria com a Forter, combinando aprendizado estruturado com interações descontraídas, aprofundando ainda mais as conexões que impulsionam a inovação no varejo da Ásia-Pacífico.
NRF 2025: O Grande Show do Varejo APAC reafirma como a indústria de varejo está evoluindo de experimentos inovadores para soluções maduras e escaláveis, ressaltando a importância de encontrar um equilíbrio entre os avanços tecnológicos e as relações humanas, permitindo que os varejistas estabeleçam conexões profundas com consumidores cada vez mais digitais. Para os varejistas que navegam em um ambiente de rápidas mudanças, a AWS continua a ser um parceiro crucial, oferecendo soluções práticas e colocando a experiência do cliente no centro da transformação dos negócios.
