IBM 最近的动态引发了不少讨论，首席执行官 Arvind Krishna 表示，随着公司积极推广人工智能技术，已经用 AI 代理替代了数百个人力资源部门的职位。不过，这并不意味着裁员潮的到来，因为 IBM 同时在程序开发和销售等领域增加了员工，整体员工人数实际上有所上升。
在波士顿举行的IBM年度Think大会上，Krishna解释道，IBM通过AI自动化提升内部运作效率后节省下的成本，被重新分配到更需要人类参与的领域，比如软件开发、市场推广和销售等。这些角色涉及与客户的互动，无法完全依赖自动化。
尽管 IBM 没有透露被 AI 取代的具体人数和时间范围，但 Krishna 表示，内部广泛应用 AI 工具于日常业务中。例如，AI 代理可以自动化招聘流程中的多个步骤，包括筛选简历、安排面试以及准备录用文件，这减少了对人力的需求。在这方面，IBM 已经替代了数百名人力资源部员工的工作，这也为公司释放出更多资源，投入到关键业务中。Krishna 指出，这些新的职位都需要更高的思考能力，而不是简单的重复性工作。
随着 AI 代理技术的普及，各大科技公司也开始推出类似的解决方案。此刻，IBM 正式推出了一项新服务，让企业能够建立自己的专属 AI 代理，并支持整合多种 AI 工具，以管理不同业务数据。IBM 表示，这些服务能够与客户现有的 AI 工具和云端平台相结合，提供灵活的选择，使企业能够采取用得合适就好的策略。
Krishna认为，AI技术的创新带来了大量顾问合约，目前公司已有约60亿美元（约HK$468亿）来自希望采用生成式AI的客户。不过，他也承认，整体经济环境的波动对顾问及软件业务带来了压力。
除了 AI 方面的挑战，Krishna 也对美国的关税政策可能带来的影响简单作出回应。由于 IBM 的大型主机及量子系统主要在美国生产，预计关税对业务的影响相对有限。不过，他指出，如果关税对顾问业务的可支配开支造成 10% 或以上的影响，将需要进行更为谨慎的管理决策。
