Recientemente, el desarrollo de IBM ha suscitado muchas controversias. El CEO Arvind Krishna mencionó que, a medida que la empresa impulsa activamente la tecnología de inteligencia artificial, ha reemplazado cientos de puestos en el departamento de recursos humanos con agentes de IA. Sin embargo, esto no indica la llegada de una ola de despidos, ya que IBM también ha incrementado su personal en áreas como desarrollo de programas y ventas, lo que ha llevado a un aumento real en el número total de empleados.
En la conferencia anual Think de IBM celebrada en Boston, Krishna explicó que, tras mejorar la eficiencia operativa interna a través de la automatización con IA, los costos ahorrados se redistribuyeron a áreas que requieren más intervención humana, como el desarrollo de software, el marketing y las ventas. Estos roles implican interacción con los clientes y no pueden depender completamente de la automatización.
Aunque IBM no ha revelado el número específico de personas y el período de tiempo que podrían ser reemplazadas por la inteligencia artificial, Krishna afirmó que la empresa está aplicando masivamente herramientas de IA en sus operaciones diarias. Por ejemplo, los agentes de IA pueden automatizar varios pasos del proceso de contratación, como la selección de currículos, la programación de entrevistas y la preparación de documentos de contratación, lo que ha reducido la necesidad de personal humano. En este sentido, IBM ya ha reemplazado los trabajos de cientos de empleados del departamento de recursos humanos, liberando así más recursos para concentrarse en las áreas clave del negocio. Krishna señaló que estos nuevos puestos requieren habilidades de pensamiento más avanzadas, en lugar de tareas repetitivas.
Con la popularización de la tecnología de agentes de IA, las grandes empresas tecnológicas han comenzado a lanzar soluciones similares. En este momento, IBM ha lanzado oficialmente un nuevo servicio que permite a las empresas crear su propio agente de IA exclusivo y soporta la integración de múltiples herramientas de IA para gestionar diferentes datos comerciales. IBM afirma que estos servicios pueden combinarse con las herramientas de IA y las plataformas en la nube que ya utilizan los clientes, ofreciendo opciones flexibles que permiten a las empresas adoptar la estrategia de Lo importante es usarlo de manera adecuada.
Krishna considera que la innovación en la tecnología de IA ha generado una gran cantidad de contratos de consultoría, y actualmente la empresa ha logrado alrededor de 6 mil millones de dólares (aproximadamente HK$468 mil millones) provenientes de clientes que desean adoptar IA generativa. Sin embargo, también reconoce que la volatilidad del entorno económico ha ejercido presión sobre los negocios de consultoría y software.
Además de los desafíos relacionados con la IA, Krishna también ofreció una respuesta concisa sobre cómo las políticas arancelarias de Estados Unidos podrían afectar. Dado que los mainframes y sistemas cuánticos de IBM se producen principalmente en Estados Unidos, se espera que el impacto de los aranceles en el negocio sea relativamente limitado. No obstante, señalaron que si los aranceles tuvieran un efecto del 10% o más en el gasto discrecional de los servicios de consultoría, sería necesario tomar decisiones de gestión más cautelosas.
