La segunda edición del NRF 2025: Retail’s Big Show APAC, celebrada en Singapur, concluyó con éxito. Este evento atrajo a 10,000 participantes de más de 50 países, incluyendo alrededor de 2,000 marcas. El tema de la conferencia fue Retail Infinito(Retail Unlimited), donde se mostró cómo la región de Asia-Pacífico continúa liderando la innovación en el retail frente a la disrupción tecnológica, la inestabilidad geopolítica y la diversificación de la demanda de los consumidores.
El sector minorista se está preparando activamente para la próxima fase de la inteligencia artificial, que implica pasar de la personalización y la predicción a sistemas con capacidad de comprensión autónoma, toma de decisiones y acción. Vince Koh, director de comercio digital de AWS, habla sobre cómo los minoristas están estructurando estos sistemas inteligentes. Según un informe de Coresight Research, se espera que para 2029, el 51% de las aplicaciones de software empresarial implementen Representación, como la función Buy For Me de Amazon, un asistente de compras personal impulsado por IA que puede predecir y satisfacer las necesidades de los clientes.
Los expertos de la industria presentes subrayaron que la autenticidad es crucial para la conexión con los consumidores, especialmente con la generación Z. Nandita Sinha, CEO de Myntra, mencionó que la generación Z se enfoca más en las tendencias que en la lealtad a la marca. Anushree Khosla, directora general de 7-Eleven, mostró cómo atraer a los jóvenes a través de canales sociales. Dennis Seah de FairPrice Group recordó que las conexiones interpersonales son especialmente importantes en la era de la inteligencia artificial, señalando que la tecnología debería potenciar, no reemplazar, la intimidad entre las marcas y los clientes.
La expansión de negocios en la región de Asia-Pacífico requiere una comprensión profunda de los diversos idiomas, culturas y entornos regulatorios. Ian Bailey, presidente de Anko Global, compartió sus perspectivas sobre cómo aprovechar el conocimiento local para llevar a cabo una expansión internacional. Mientras tanto, Amanda Green de Treasury Wine Estates destacó que la verdadera localización no se trata solo de traducción, sino de crear experiencias para el cliente que se alineen con la cultura. David Mann, economista jefe de Mastercard, también respalda este punto de vista, señalando que las perspectivas económicas del retail en Asia-Pacífico son prometedoras, dado que el poder adquisitivo discrecional de los consumidores ha aumentado.
Los innovadores minoristas de Singapur han mostrado cómo integrar funciones digitales en espacios físicos, desde la experiencia de supermercado de alta gama de FairPrice Finest, pasando por la tienda de música interactiva de Swee Lee, el parque para mascotas de Fort Canine, hasta el diseño minimalista y atractivo de la tienda de Casetify. Cada uno de estos conceptos es único y demuestra diferentes maneras de crear una experiencia omnicanal inmersiva, comprobando que las tiendas físicas ya no son solo una presencia física, sino entornos digitalizados que ofrecen experiencias memorables a los clientes.
En esta conferencia, AWS presentó sus innovaciones en el retail a través de cuatro pilares estratégicos: la interacción centrada en el cliente, la experiencia de compra conectada, operaciones minoristas de vanguardia y aplicaciones de inteligencia artificial generativa. Los visitantes del stand experimentaron cómo las herramientas de AI generativa de AWS están redefiniendo la experiencia del cliente. Además, se exhibieron soluciones innovadoras de varios socios industriales de AWS, incluyendo imágenes holográficas interactivas de Proto Hologram, recomendaciones personalizadas en tienda de UST Smart Recommendation, un avanzado escáner 3D de Bodd, y la plataforma impulsada por AI de Shipsy, que ayuda a las empresas a automatizar y simplificar las operaciones de la cadena de suministro.
Además, AWS organizó dos eventos profesionales en Singapur, brindando un espacio de aprendizaje para más de 100 líderes en retail, donde exploraron las aplicaciones de la inteligencia artificial generativa y debatieron sobre el futuro del retail junto a expertos de la industria de AWS. Estas actividades de intercambio también incluyeron un evento social realizado en colaboración con Forter, combinando el aprendizaje estructurado con un ambiente de conversación más relajado, lo que profundizó aún más los vínculos para impulsar la innovación en el retail de la región de Asia-Pacífico.
NRF 2025: El Gran Evento del Comercio Minorista en APAC vuelve a subrayar cómo el sector retail ha evolucionado desde experimentos pioneros hasta soluciones maduras y escalables, enfatizando la importancia de lograr un equilibrio entre el avance tecnológico y las relaciones personales. Esto permite a los minoristas establecer conexiones profundas con los consumidores cada vez más digitalizados. Para los minoristas que navegan en un entorno de rápida transformación, AWS sigue siendo un socio clave, brindando soluciones concretas y situando la experiencia del cliente en el centro de la transformación empresarial.
