近年、オンライン決済の分野において「フリクションレス」という言葉が注目されています。企業は、顧客により便利なオンライン決済オプションを提供し、購入の障壁を取り除くことを目指しています。専門家によれば、ステップが少なければ少ないほど、顧客は購入する可能性が高まると言われています。これを背景に、ChatGPTのような生成AIがショッピングエコシステムに与える影響は、インターネット小売の経済モデルに大きな変化をもたらす可能性があります。
現時点では、ChatGPTでロンドンフォッグのメンズコートを検索すると、購入オプションが表示されますが、取引を完了するにはロンドンフォッグのサイトに移動する必要があります。しかし、この状況は近いうちに変わるかもしれません。
生成AI検索エンジンのPerplexityは、この種の機能を提供するためにPayPalと提携しており、オンラインショッピング客はチャット内でコンサートチケットや旅行などを直接購入でき、PayPalやVenmoを通じて決済が完了します。このように、決済処理、配送、追跡、請求書の発行などはPayPalが担います。
先月、Financial TimesはChatGPTに統合されたチェックアウトシステムが登場予定であり、Shopifyなどのパートナーと協力してユーザーがプラットフォーム内で取引を完了できるようになると報じました。商業者はOpenAIに手数料を支払うことになりますが、OpenAIとShopifyは現在のところこの計画を確認していません。OpenAIはすでにインターネット販売のためのAIアシスタントをShopifyと共同開発しています。
OpenAIは、ショッピングや他の消費者体験を向上させるための多くの機能を展開しており、専門家は生成AIのさらなる活用を予想しています。企業は今後の影響に備えて計画を立てる必要があります。ロアノーク大学の経営学と経済学の教授であるエリザベス・パーキンス氏は、「チャットを離れずに購入を可能にすることは、販売サイクルに大きな影響を与える」と述べました。マーケティングの観点からは、購入サイクルの一部を統合または排除することで、顧客が支出に近づくことができると強調しています。
その一方、PayPalやApple Payのような決済インターフェースは混乱が予想されるものの、J.D. Powerのバンキングインテリジェンスのシニアディレクターであるポール・マカダム氏によると、大手企業は生き残りの方法を見つけるだろうと考えています。eBayでは、AIチェックアウトは脅威と見なされておらず、業界のさらなる革新の兆しと捉えられています。eBayの副社長ブレア・エシントン氏は、同社がチェックアウト時にリアルタイムで個別化された商品選択とガイダンスを提供するためのAI体験に多くの投資を行う計画であると明らかにしました。
IBMの旅行・輸送業界のグローバルマネージングディレクターであるディー・ワデル氏は、オンラインチェックアウト体験は大きな変化が期待されていると語っています。最近のIBMの調査によれば、消費者の14%しかeコマース経験に満足していないとのことです。消費者はあらゆる接点でシームレスで個別化された体験を要求しており、小売業者はAIを活用してその期待に応える必要があります。
未来のオンラインショッピング体験では、消費者がChatGPTやAnthropicのClaudeにギフトアイデアを求めるシーンが考えられています。ワデル氏によれば、チャットを離れることなく個別化された推奨を受け取り、決済方法を簡単に確認し、配送先を確認して購入を完了できるとしています。新しいモデルでは、AIパーソナルアシスタントが市場すべてを制御することになるため、小売業者はエコシステムや流通戦略を強固にする必要があります。
デジタルコマースプラットフォームSprykerの共同創業者でCEOであるアレックス・グラフ氏は、これはオンラインショッピングの構造的変化の始まりであり、特にChatGPTが中心にいると指摘しています。この変化により、顧客の注意を最初に引くことが新たな競争の焦点になるだろうと述べています。生成AIがあらゆる接触点を統合し、個別化された体験を提供するためのカギになるとする意見もあります。最終的な勝者は、取引だけでなく、注意や意図をマネタイズできる、高度な企業になると指摘されており、これは新たなビジネスモデルを形成することとなるでしょう。
