クラックア Barrel Old Country Store は、先週のブランド変更と新ロゴに対する広範な反発に対し、月曜日に声明を発表しました。「これまでの数日間が示しているのは、クラックア Barrel に対する人々の深い思いです。皆様の心のこもった声に、本当に感謝しています。また、私たちのことや、これからも変わらない私たちの姿を伝える方法に改善の余地があったことを示されています。」と企業は述べました。
新しいロゴは、元々のロゴに prominently featured されていたレストランの「アンクル・ハーシェル」キャラクターが樽に寄りかかる姿を取り除き、「Cracker Barrel」という言葉のみを黄色の樽のアウトラインに配置したものです。「オールド・カントリー・ストア」というフレーズも削除されました。色合いは、レストランの卵やビスケットからインスパイアを受けており、元のものに近いとのことです。
SNS上では、新しいロゴに対して「一般的」、「無機質」、「味気ない」といった批判の声が上がりました。保守的な意見も多く、アメリカの伝統的な雰囲気が薄れてしまったとの声も聞かれます。クラックア Barrel は、新しいロゴが話題になっている中でも、依然として「キッチンに注力し、あなたの皿の上に目を向けています」と述べています。
声明の中で、アンクル・ハーシェルはメニューや道標、カントリー・ストアにも引き続き登場すると言及され、「彼はどこにも行きません — 私たちの家族です」と言われました。企業はまた、いくつかのクラックア Barrel 店舗で実施されたインテリア変更に対する批判についても言及し、「ポーチのロッキングチェア、暖炉の温かい火、テーブルのペグゲーム、ギフトショップのユニークな宝物、そしてテネシー州レバノンから直接運ばれたアンティークをフィーチャーしたビンテージ・アメリカーナが店舗に引き続き存在する」と説明しました。
レストランチェーンは、顧客に対してその価値が変わっていないことを再度強調しました。「私たちが全てを最初から正しく行うことはないことを知っていますが、今後も試行し、学び、ゲストや従業員の声に耳を傾け続けます。」と述べ、最終的な約束はシンプルです。「クラックア Barrel では、常に快適さ、コミュニティ、そしてカントリー・ホスピタリティを見つけることができます。アンクル・ハーシェルはそう望んでいるでしょう。」
