イギリスのノッティンガム・カレッジでは、電話に対する不安を軽減するための「テレフォビア」講座を提供しています。若い世代の一部は、電話が鳴ることに対して強い不安を抱えており、これは最近の現象とされています。ノッティンガム・カレッジのキャリアアドバイザー、リズ・バクスター氏によると、特に1997年から2012年に生まれたZ世代がこの問題に直面しています。
テレフォビアとは、電話をかけることや受けることに対して恐怖や不安を感じることを指します。バクスター氏は多くの学生が職務面接のための電話面接において自信を持てず、苦戦していると説明しています。クラスに25〜30人いる場合、そのうちの約3分の2が電話に対して不安を感じるとしています。
テレフォビアセミナーでは、医者の予約を取る、病欠の連絡をするなどの一般的なシナリオを練習し、電話の実使用感を取り戻すことを目的としています。このセッションに参加することで、学生たちは電話の本質を理解し、自信を深めることができると述べています。
コロナウイルスの影響で若者たちは社会的な孤立感を強め、通常の対人コミュニケーションが減少したことが、テレフォビアの増加に寄与しているとバクスター氏は警鐘を鳴らしています。調査によると、18歳から34歳の成人の約25%が電話に出ない傾向があり、61%が音声通話よりもメッセージを好むと報告されています。特に、18歳から24歳の層では、不意の電話が悪いニュースを意味するとの偏見があることも分かりました。
バクスター氏は、学生たちが通話の前に心構えをすることで、不安を軽減できるとしています。例えば、静かな場所で電話を受ける準備を整えたり、会話の流れをスクリプトであらかじめ考えておくことが勧められています。
また、電話を受けることに対する恐怖心を和らげるために、呼吸法を取り入れることも提案されています。このように、電話に対する恐怖心は決して避けるべきものではなく、それに対処する能力を持つことが重要であると強調しています。
