アメリカのヘルスケア市場への参入を目指し、Amazonは長年にわたり多額の投資を行ってきました。最近、同社は健康サービス部門の再編を発表し、これによりAmazon Health Servicesは6つの新しいユニットに分かれることとなりました。この再構築は、ヘルスケア業界における顧客の断片化した体験を改善することを目的としており、さらに迅速なイノベーションを促進するためです。
アマゾン・ヘルスサービスの上級副社長、ニール・リンゼイは、数ヶ月間にわたる準備を経て、この改革を進めてきたと述べています。新しいリーダーは、長年のAmazonの幹部やOne Medicalの幹部が務め、組織のシンプル化が加速することが期待されています。このような変化において、大規模な解雇は予定されていないとしています。
最近数ヶ月の間に幹部の離脱が相次いだAmazonにとって、この再編は自然な進化の一環でもあります。2020年からAmazon Pharmacyの最高医療責任者を務めていたドクター・ヴィン・グプタが2月に退職し、4月にはOne MedicalのCEOトレント・グリーンが退きました。さらに、ヘルスケア部門の副社長アーロン・マーチンが退職を発表し、チーフメディカルオフィサーのドクター・スニータ・ミシュラも5月に離職しました。彼らの退職は既に報道されていない状況で、特にアマゾンからは詳細なコメントは出されていません。
Amazonは、複雑で非効率的な米国のヘルスケア業界において、何年にもわたり多大な努力を注いできました。2018年にはオンライン薬局PillPackを約7億5,000万ドルで買収し、2020年に自身のAmazon Pharmacyを立ち上げました。2023年にはOne Medicalを39億ドルで買収し、実店舗を持つプライマリーケアクリニックのネットワークを手に入れました。
Amazonは厳しい競争が繰り広げられるヘルスケア市場での優位性を築くため、様々な戦略を展開していますが、その中には投資する価値があるとされる新興企業との競合も含まれています。今年初めに、アマゾンの薬局事業は過去1年で顧客数を倍増したと発表し、新たに20の都市に薬局を開設する計画を進めています。これにより、米国の顧客の約45%が当日中の薬の配達を受けられるようになる見込みです。
新しい構造の下で、Amazon Health Servicesは以下の6つのグループ、俗に「柱」と呼ばれる部門に焦点を当てて運営されます。
・One Medical臨床ケア提供：ドクター・アンドリュー・ダイヤモンドが担当
・One Medical臨床運営及びパフォーマンス：スザンヌ・ハンセンが担当
・AHS戦略成長とネットワーク開発：ジョン・シンガーリングが担当
・AHSストア、テクノロジー及びマーケティング：プラカシュ・ブールスが担当
・AHSコンプライアンス：キム・オッテが担当
・AHS薬局サービス：ジョン・ラブが担当
アマゾンにとって、ヘルスケア事業は急成長している分野であるとされ、その成長の背後にはさらに多くの革新が期待されています。リンゼイは、数々の改善を重ねることによって、「一部の人々にとって何かを少しでも容易にする」ことで、長期的に時間、コスト、そして命を救うことができると述べています。これら一連の変化が積み重なることで、アマゾンのヘルスケア事業の再発明として結実することが期待されています。
