医療従事者が歴史的なバーンアウト率に直面する中、Innovaccerは人工知能（AI）が支援の手を差し伸べることを発表しました。
このヘルスケアデータ企業は、医療従事者が行う繰り返しの “低価値” タスクを自動化することを目的としたAIエージェントのスイートを発表しました。
InnovaccerのCEOであるAbhinav Shashank氏は、インタビューの中で「私たちのヘルスシステムでは、皆さんにふさわしいサービスを提供するためのキャパシティが本当に不足しています」と述べ、介護者を補完するためのエージェント的な労働力の必要性が非常に高いことを強調しました。
AIエージェントは人間の介入なしで特定の任務を遂行することが可能であり、全ての産業において次のAIのフェーズとして急速に広がりつつあります。特に医療分野では、バーンアウトや労働の制約、医療従事者に求められる膨大な事務作業からの支援が求められています。コンサルティング会社Mercerによると、2028年には10万人の重要な医療従事者が不足すると予想されています。
また、Google Cloudの10月の調査によれば、医療従事者は文書作成に週約9時間を費やしているとのことです。
Shashank氏は2014年にInnovaccerを共同創設し、ヘルスケアシステム内の情報交換を円滑にするためのプラットフォームを構築しました。近年、同社は医師、ケアマネージャー、行政スタッフの業務効率を向上させるアプリケーションを増やしてきました。
Innovaccerは、アメリカの100以上のヘルスシステムを通じて、日々6000万人以上の患者にサービスを提供しています。今年1月には、Al Goreが共同設立したGeneration Investment ManagementやKaiser Permanente、MicrosoftのM12などから2億7500万ドルの資金調達を発表しました。
同社のAIエージェントのスイートは「Agents of Care」と呼ばれ、初めに7つの異なるエージェントが含まれています。Shashank氏によれば、今後もエージェントを追加する計画があるとのことです。また、スタートアップや顧客が独自のエージェントを構築できるようにプラットフォームを開放することも考えています。
Innovaccerは、プロトコル intakeのエージェントや紹介のエージェントのデモ動画を共有しました。プロトコル intakeエージェントは、患者から基本情報を収集し、ケアマネージャーのフォローアップを調整できる機能を持ち、音声操作が可能で患者に質問を行うことができます。
例えば「緊急治療室に来た理由を教えていただけますか？」や「診断について医師から明確に説明されましたか？」といった質問をし、特定の詳細や問題に応じて会話を進めることができます。デモでは、患者が足首を怪我して痛み止めの医薬品を取得するのに問題を抱えているケースが紹介され、エージェントはその情報をケアマネージャーに伝え、当日のフォローアップコールを予定しました。
紹介エージェントは、患者に適した専門医と繋がるための音声操作機能を持ち、デモでは、心臓病専門医との予約日を選択させ、必要な持ち物のリマインダーも行いました。
また、Innovaccerの他の新しいエージェントは、予約の自動的な管理や患者からの問い合わせに24時間対応するサポートを行うためのものです。
Shashank氏は、同社が使命を果たせば、エージェントは患者へのケアを増やし、医療従事者のバーンアウトを「非常に意義深い」方法で減少させることができると述べました。「AIが影響を与えられる場があるとすれば、それは医療の分野で非常に必要とされています」とも語りました。
同社は、5つのヘルスシステムでエージェントのテストを行っており、プロトコル intakeエージェントが特に人気があるとShashank氏は伝えました。現在、Innovaccerは既存の顧客に対してこのスイートを展開しており、今後2〜3ヶ月で広く利用可能になる予定です。
