IBMの最近の発展は多くの議論を呼んでいます。CEOの Arvind Krishna は、同社が人工知能技術を積極的に推進する中で、AIエージェントが人事部門の数百のポジションを代替したことを指摘しました。しかし、これは解雇の波が来るということを意味するわけではありません。なぜなら、IBMはプログラム開発や営業などの分野で新たに人員を増やしており、全体の従業員数は実際には増加しているからです。
ボストンで開催されたIBMの年次Think会議において、クリシュナは、IBMがAIによる自動化を通じて内部運営の効率を向上させたことで節約したコストが、ソフトウェア開発やマーケティング、セールスなど、人間の関与をより必要とする領域に再配分されていると説明しました。これらの役割は顧客とのインタラクションが含まれ、自動化に完全には依存できません。
IBMは、AIによって具体的に何人が取って代わられるのか、またその時期については明言していない。しかし、Krishnaは社内で多数のAIツールが日常業務に活用されていることを強調している。例えば、AIエージェントは採用プロセスにおける複数のステップを自動化し、履歴書の選別や面接の調整、内定書類の準備を行うことで、人手への依存を減らしている。この結果、IBMは数百人の人事部門のスタッフの仕事を置き換え、リソースをより重要な業務に投資できるようになった。Krishnaは、これらの新しい職位では、単調な反復作業ではなく、より高い思考能力が求められると指摘している。
AIエージェンシー技術の普及に伴い、主要なテクノロジー企業が同様のソリューションを発表し始めました。現在、IBMが新しいサービスを公式に発表し、企業が自社専用のAIエージェントを構築できるようにし、さまざまなAIツールを統合して異なるビジネスデータを管理できるようにします。IBMによれば、これらのサービスは顧客の既存のAIツールとクラウドプラットフォームと組み合わせることができ、柔軟な選択肢を提供し、企業が使いこなせればそれで十分の戦略を採用できるようにします。
Krishnaは、AI技術の革新が多くのコンサルタント契約をもたらしていると考えており、現在のところ、会社は約60億ドル（約468億香港ドル）を、生成型AIの導入を希望する顧客から得ている。ただし、彼は、全体的な経済環境の変動がコンサルタント業務およびソフトウェアビジネスに圧力をかけていることも認めている。
AIの挑戦に加えて、クリシュナはアメリカの関税政策がもたらす可能性のある影響についても簡単に言及しました。IBMの大型メインフレームや量子システムは主にアメリカで生産されているため、関税がビジネスに与える影響は比較的限られると予想しています。ただし、彼は、関税がコンサルティング業務の可処分所得に10%以上の影響を与えた場合、より慎重な管理判断が必要になると指摘しました。
