KlarnaのCEO、Sebastian Siemiatkowski氏は、2022年4月4日（月曜日）にロンドンで開催されたフィンテックイベントにて、人工知能（AI）が同社の1億人のユーザーの日常的な銀行利用方法を根本的に変える可能性について楽観的な見解を示しました。
Klarnaは「今すぐ買って後で支払う」（BNPL）という人気のある決済方式を提唱する企業であり、水曜日にはアメリカ市場向けにテレコムサービスのスタートアップGigsと提携し、携帯電話プランの発表を行います。このプランは、無制限のデータ、通話、テキストが含まれ、月額40ドルで提供されます。
この新たなテレコムオファリングは、Siemiatkowski CEOのビジョンである、Klarnaをより包括的でパーソナライズされた「スーパアプリ」に進化させることに沿ったものです。従来の金融サービスの枠を超えたサービスを提供することを目指しています。
以前、Klarnaは「スーパアプリ」に近づく試みを行い、Ant GroupのAlipayやTencentのWeChat Payのような追加サービスを複数のボタンを通じて提供しました。しかし、顧客にとって混乱を招く結果となったとSiemiatkowski氏は述べています。
Siemiatkowski氏は、AIの活用が同社のサービスを多様化する過程で重要であると強調しています。彼はAIの新たな活用によって、顧客に異なるサービスを提供し、これまで以上に具体的な提示や可視化を行える機会が広がると述べました。AIを利用することで、特定のユーザーに対してより具体的な体験を提供できると彼は説明しています。
スーパアプリは中国やアジアの他の地域ではポピュラーですが、西洋市場では採用が遅れているとのことです。Siemiatkowski氏は、AIに焦点を当てることで、これが大きな機会であると認識しているものの、その実用化には注意が必要であると述べています。
今後、Klarnaはユーザーの日常的な銀行ニーズに応える「デジタルファイナンシャルアシスタント」としての役割を強化していく考えです。彼は、ユーザーが過剰に料金を支払っている場合、AIを駆使してより良い価格モデルを提案し、簡単に実行できるようにする予定です。
また、Klarnaは、前回の「スーパアプリ」構想の際には技術がまだ成熟していなかったと認めています。2023年3月期の四半期決算では9900万ドルの損失を計上し、減価償却や株式報酬、再構築に関連した一時的な費用が要因です。
Klarnaはアメリカ市場においてBNPLとしての知名度が高く、消費者が分割払いで商品を購入する手段と認識されていますが、ヨーロッパの消費者はKlarnaを使って預金を保持し、一括で支払う方法をも評価しています。Siemiatkowski氏は、米国市場においてネガティブな反応があったことに不満を示し、ドイツや北欧市場ではKlarnaがPayPalに近い役割を果たしていることを強調しています。
Klarnaは既に上場準備を進めているものの、計画は一時停止されています。Siemiatkowski氏は、アメリカ市場はユーザー数で最大の市場であり、利益を生む市場であると述べ、ブランド構築に成功したことを確認しています。彼は上場の有無にかかわらず、Klarnaのビジネス戦略は変わらないと強調しています。市場での流動性を高め、企業に資金調達の手段を与えるための健康的な方法であることが強調されています。
