物流公司如何利用科技保持競爭優勢

在現今顧客對速度與便利性要求越來越高的環境下，物流公司正積極運用新興科技，例如人工智能和機器人，以保持競爭優勢。

國際物流公司DHL已在其倉庫中”非常廣泛”地運用機器人。DHL供應鏈亞太區CEO哈維爾·比爾包（Javier Bilbao Uzquiano）指出，這些技術並非取代人類，而是補充人員的工作模式。傳統上由人類進行的重複性高且體力要求大的任務，現在正逐步轉由機器人完成。

例如，搬運貨盤和拆卸貨櫃等許多倉儲過程，都得到了機器人的支援。隨著自動化技術的進步，現在的機器人能夠在倉庫中自動移動，這樣無需在場的設備即可追蹤人員動態及識別瓶頸地區。

比爾包強調，機器人技術令其在高峰客流時期，例如黑色星期五或網購星期一，能夠更靈活地應對需求的急劇上升，因為機器人能夠迅速適應過程，而無需額外培訓人員。

此外，位於杜拜的線上外賣服務平台Talabat亦在積極開發其人工智能的應用能力。CEO托馬索·羅德里格斯指出，他們正專注於利用AI的預測能力來吸引更多客戶使用其平台。透過AI，Talabat能夠深入分析每位顧客的需求，提供更加個性化的推薦，針對性地向用戶推送”適合的優惠”或其他誘因。

該公司也在嘗試使用無人機及機器人來進行配送，然而當地的規範可能會成為一大障礙。儘管如此，洛德里格斯仍認為，人工送餐的互動性在未來一段時間內仍將無法被完全取代。