亞馬遜於近日宣布其智能助手Alexa進行重大改革，推出名為「Alexa+」的新版本，並由公司設備部門負責人Panos Panay在紐約的發布會上揭曉。
這項服務透過生成式人工智能技術，讓Alexa能夠執行更複雜的任務，例如購買音樂會門票、訂購雜貨、預訂晚餐和提供針對家庭成員的食譜建議等。Alexa+甚至能閱讀學習指南並考考用戶的知識，也可以整理手寫文件，並回憶相關信息。
自從OpenAI於2022年底推出ChatGPT以來，亞馬遜面臨著對升級Alexa的越來越大壓力，因為這款聊天機器人的複雜功能吸引了大量用戶的注意。市場分析師指出，亞馬遜必須在此時推出強化版本的Alexa，否則將難以與其他競爭對手站在同一起跑線。
而且有報導指出，亞馬遜考慮向Alexa用戶收取月費，以此為服務創造收入，並抵消AI開發的高昂成本。這項訂閱服務若能吸引一部分現有用戶，將可能為公司帶來可觀的盈利。
自2014年推出以來，Alexa原本是亞馬遜創始人貝佐斯的熱情項目，他希望能有一天讓其像《星際迷航》中的全知計算機。然而，許多用戶使用Alexa進行的仍然是非常基本的任務，如查詢天氣或播放音樂，大部分是通過智能手機而非音響設備使用。這也反映出Alexa未能達到貝佐斯的預期。
儘管亞馬遜在智能助手市場中建立了早期優勢，並已在全球售出超過5億部Alexa設備，但Alexa的商業模式卻一直未見盈利。亞馬遜過去從未向用戶收費使用Alexa，而是將其融入到其他智能設備中，這導致其設備業務一直在虧損中徘徊。
隨著市場競爭的加劇，亞馬遜CEO安迪·賈西正在緊密監控公司的投資項目，對部分虧損項目進行了撤回或清算，包括Alexa所屬的設備服務單位。2022年和2023年，公司共進行了兩輪裁員，裁減超過27,000名員工。
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