隨著人工智能技術的迅速發展，Amazon最近開始在其電子商務平台中引入生成式人工智能，測試一款新的購物助手和健康聊天機器人，以提升用戶體驗。
在零售、雲端計算、設備和健康護理等多個業務領域，Amazon已將人工智能視為重點投資方向。公司目前已經為購物環境推出了聊天機器人、賣家助手及AI購物指南等幾項服務。
新推出的服務名為「Interests AI」，近期在應用程式及網站上可見。這款購物工具讓用戶以更自然的語言描述興趣，如「咖啡沖泡工具」或「最新的Pickleball配件」，並生成與之相關的產品選擇，提升了消費者在平台上的互動性。
Amazon CEO表示，企業內部已經建造或正在開發約1,000個生成式AI應用。該公司在雲端業務中也推出了名為「Q」的聊天機器人，服務於商界需求，同時為數以百萬計的第三方賣家提供支持。
在健康護理方面，Amazon正測試一款名為「Health AI」的工具，旨在回答健康和養生問題、提供常見的護理選項和推薦產品。與只提供購物建議的「Rufus」聊天機器人相比，「Health AI」更進一步，提供醫療指導與護理建議，包括如何處理感冒或流感等症狀。儘管該服務不提供個性化醫療建議，但某些回應上會附上「臨床驗證」的標籤，以示該信息經過美國註冊醫療專業人士的审核。
隨著消費者愈來愈多地接受生成式AI作為購物工具，透過「Health AI」和「Interests AI」，Amazon希望能夠佔據市場一席之地，對抗如OpenAI的ChatGPT等競爭對手。藉此，Amazon也將獲得寶貴數據，了解消費者如何與AI助手互動，為改進其十年前推出的數位助手Alexa作準備。
最近，Amazon宣布即將推出的新版本Alexa+，該技術將融合生成式AI，能夠處理更複雜的任務，並能以「代理」身份為用戶執行行動，而無需用戶直接參與。根據分析師的說法，Alexa+能夠調用如Health AI開發的模型來回答健康相關的問題。
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