美國消費者金融保護局（CFPB）於近期對Comerica Bank提出投訴，指控其在管理聯邦福利計劃，尤其是使用預付卡方面存在重大失誤。
根據訴訟，Comerica Bank被指控故意中斷超過2400萬個客戶服務電話，向超過100萬名持卡人收取不應支付的ATM手續費，並在處理詐騙投訴時表現不當，這些問題主要是與Direct Express預付卡計劃有關。
CFPB主任羅希特·喬普拉表示，Comerica藉著故意中斷通話及收取非法手續費，額外獲利，卻讓依賴固定收入的美國民眾承受損失。Direct Express計劃是一種預付卡，社會安全及其他聯邦計劃的受益者可以用來支付包括食品和燃料在內的日常開支。Comerica自2008年以來與財政部簽約，負責該計劃及數百萬使用預付卡的美國民眾的客戶服務，其中不少人是殘疾人士或高齡者，並且沒有銀行賬戶。
儘管Direct Express網站宣稱提供全天候客戶服務，但CFPB指控當客戶遇到問題時，卻往往無法聯繫到可以幫助他們的工作人員。
CFPB過去曾對銀行在管理福利運作方面進行調查，譬如在2022年對美國銀行因在2020年和2021年處理州失業福利不當而罰款1億美元。總統辦公室也對該銀行在另一項決定中處以1.25億美元的罰款。
目前，Comerica Bank尚未對該指控做出任何評論。
