在這篇文章中，雲端軟件公司Salesforce的CEO Marc Benioff宣布，該公司計畫新增2,000名專門銷售人工智能軟件的銷售人員，這一人數是此前預期的一倍。這家針對銷售代表、行銷人員及客服人員的科技公司，正是眾多希望藉助生成式AI功能來提升收入的企業之一。
Benioff在舊金山的一個公司活動中表示：「我們將增加數千名銷售人員以推廣這些產品。目前我們已經為這2,000個職位收到了9,000個推薦名額，這真是令人驚嘆。」上個月，Benioff曾告訴媒體，Salesforce計畫聘請1,000名專注於AI的銷售人員。
本週二，Salesforce宣布其第二代Agentforce技術將於2025年2月向客戶推出，該技術能在Salesforce的Slack通訊應用中處理複雜問題，並基於所有可用數據進行操作。
Salesforce正迅速擴張其AI銷售團隊，幾乎是在宣布裁減超過7,000名員工以更好地反映經濟環境近兩年後進行的。根據填報資料，截至2024年1月31日，Salesforce的員工人數為72,682，較兩年前下降約1%。
Benioff表示，Salesforce的首頁上現在有一個實驗性AI代理，可以回答有關該公司產品的查詢。需要幫助的Salesforce客戶可以訪問一個基於聊天的幫助頁面，每週進行32,000次對話，而目前有約5,000次需要升級到人工客服，這一數字比之前的10,000次顯著減少。
與此同時，微軟則推出了一系列以Copilot命名的AI工具。Benioff指出，如果查看微軟網站以了解如何自動化客戶支持，可能會難以找到相關信息。不過，Copilot和微軟的Azure雲端平台網站上確實有代理功能。
微軟AI市場營銷總監Jared Spataro對此回應說：“這是十分有趣的，因為微軟擁有全球最大的客戶支持團隊之一，而我們從一開始就是Copilot的零客戶。在客戶服務方面，Copilot能將案件解決速度提高11.5%。我們的銷售團隊也看到了實際的影響，平均每位銷售人員的收入提升了9.4%，並為他們提供了更多時間專注於具戰略性和價值的工作。”
