微軟（Microsoft）將於下個月開始，允許企業自行創建自主人工智能（AI）代理服務，重新回應Salesforce的挑戰。Salesforce於去年九月推出了可配置的AI工具，此次微軟在倫敦的「AI巡演」活動中透露該計劃。
微軟的Copilot Studio平台將支持組織建立自主代理，這些代理之前曾在私密預覽中提供，隨著公共預覽的開始，會有更多組織可以創建自己的AI代理。
這些AI代理像虛擬助手一樣，能夠在無需監督的情況下進行一系列任務，這標誌著基於大型語言模型的AI技術的一大進步，能夠在背景中流暢運作。
除了在Copilot Studio中添加自主代理外，微軟還將在企業資源規劃和客戶關係管理應用的Dynamics 365中推出10個新自主代理，這些代理將服務於銷售、服務、財務和供應鏈團隊。
微軟的現代工作及商業應用副總裁Jared Spataro在活動中展示了一個由McKinsey開發的AI代理，該代理能夠解析電子郵件，檢查其歷史，並將其映射到行業標準術語，然後找到合適的人員進行後續步驟，這一切僅僅通過人類語言完成，無需編程。
他指出，這能為企業創造巨大的商業價值，McKinsey的研究發現該代理可將響應時間縮短多達90%。
然而，在迅速競爭的人工智能領域，微軟的挑戰並不輕鬆。Salesforce的年會“Dreamforce”上介紹的新平台Agentforce，讓企業能夠快速生成自己的AI代理。Salesforce英國及愛爾蘭的首席執行官Zahra Bahrololoumi對微軟的Copilot模型提出了批評，認為這種不符合企業需求的AI助手缺乏對客戶數據的連接性和理解。
此外，微軟還與英國政府簽署了一項為期五年的協議，以向公共部門組織提供其AI工具的訪問權限。根據與英國政府的採購機構Crown Commercial Service的協議，微軟將允許公共部門使用其Microsoft 365生產力工具套件、Azure雲平台及Microsoft 365 Copilot，後者是一項將生成AI嵌入到生產力應用中的服務。
