旅行技術会社FlyrのCEO、アレックス・マンス氏は、航空会社が予約システムの運営者から近代的なデジタル小売業者へと変革することを目指していると報告しています。彼は、航空券の予約や管理において、買い物カートの導入が重要な要素であると強調しました。このカートの機能を使うことで、利用者は同時に異なるフライトを購入することができ、同じ予約の中で異なる座席クラスや手荷物許容量、優先搭乗などを選ぶことが可能になります。
現代の旅行者は出張に家族や友人を連れて行く場合があり、マンス氏は従来の予約システムでは一つの予約でそのような柔軟性を持つことができないと指摘しています。最新の予約システムは、Flyrだけでなく、Amadeus、Sabre、Travelportなどの他の業界企業によって開発され、従来の「旅客サービスシステム」（PSS）技術を超えた「提供と注文管理」システムを提供しています。これにより、航空会社はパーソナライズされた柔軟な予約プロセスを実現し、乗客は自らの購入を簡単に変更や返金することができます。
さらに、これらの新しいシステムはホテル、レンタカー、アクティビティ、保険、海外用のeSIMなど、多様なサービスを販売することを可能にし、航空会社とオンライン旅行代理店との競争が激化します。特に注目されるのは、リヤド航空（Riyadh Air）の登場であり、Flyrとの提携により、従来の技術を使用せずに立ち上げられる予定です。これにより、リヤド航空は、古い技術を排除した世界初の「デジタルネイティブ」航空会社となります。
今後の展望として、航空業界の新しい流通能力の推進において提供と注文管理システムは重要な役割を果たすとされています。2024年までに、新しい流通能力からの売上が30％に達する見込みです。多くの航空会社が小売業者への移行を最優先事項の一つと位置付けており、業界の変革が進んでいます。
