IBM의 최근 발전은 많은 논란을 불러일으켰습니다. CEO Arvind Krishna는 회사가 인공지능 기술을 적극적으로 홍보함에 따라, 수백 개의 인사 부서 직위를 AI 대리인으로 대체했다고 언급했습니다. 그러나 이는 대규모 해고의 도래를 의미하지 않습니다. IBM은 동시에 프로그래밍 개발 및 판매 등 분야에서 인력을 추가로 채용하고 있어, 전체 직원 수는 실제로 증가하고 있습니다.
보스턴에서 열린 IBM 연례 Think 컨퍼런스에서 Krishna는 IBM이 AI 자동화를 통해 내부 운영 효율성을 높인 후 절감된 비용이 소프트웨어 개발, 마케팅 및 판매 등 더 많은 인간의 참여가 필요한 분야에 재분배된다고 설명했습니다. 이러한 역할은 고객과의 상호작용을 포함하고 있어 완전히 자동화에 의존할 수 없습니다.
IBM은 AI에 의해 대체될 구체적인 인원 수와 시간 범위를 공개하지 않았지만, Krishna는 내부에서 대량으로 AI 도구를 일상 업무에 적용하고 있다고 밝혔다. 예를 들어, AI 에이전트는 채용 과정의 여러 단계를 자동화하여 이력서 선별, 면접 일정 조정, 채용 서류 준비 등을 포함하며, 이를 통해 인력에 대한 수요를 줄이고 있다. IBM은 이 분야에서 수백 명의 인사 부서 직원들의 일자리를 대체하였으며, 그 덕분에 회사는 더 많은 자원을 확보하고 핵심 사업에 투입할 수 있게 되었다. Krishna는 이러한 새로운 직무들은 단순한 반복 작업이 아니라 더 높은 사고 능력을 요구한다고 지적했다.
AI 에이전트 기술의 보급에 따라 주요 기술 회사들이 유사한 솔루션을 출시하기 시작했습니다. 이 시점에서, IBM은 기업들이 자신만의 전용 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 하는 새로운 서비스를 공식 출시했습니다. 이 서비스는 다양한 AI 도구를 통합하여 서로 다른 비즈니스 데이터를 관리할 수 있도록 지원합니다. IBM은 이러한 서비스가 고객의 기존 AI 도구와 클라우드 플랫폼과 결합되어 유연한 선택을 제공하고, 기업들이 적절하게 사용하는 것만큼 중요한 건 없지 전략을 채택할 수 있도록 한다고 밝혔습니다.
Krishna는 AI 기술 혁신이 많은 컨설팅 계약을 가져왔다고 생각하며, 현재 회사는 생성형 AI를 도입하고자 하는 고객들로부터 약 60억 달러(약 HK$468억)를 수익으로 올리고 있다고 전했습니다. 하지만 그는 전체 경제 환경의 변동이 컨설팅과 소프트웨어 비즈니스에 압박을 주고 있다는 것도 인정했습니다.
AI 분야의 도전 과제 외에도 Krishna는 미국의 관세 정책이 가져올 수 있는 영향에 대해 간단히 언급했다. IBM의 대형 메인프레임과 양자 시스템이 주로 미국에서 생산되기 때문에 관세가 사업에 미치는 영향은 상대적으로 제한적일 것으로 예상된다. 그러나 그는 관세가 컨설팅 사업의 가용 예산에 10% 이상 영향을 미치게 된다면, 더 신중한 관리 결정을 내릴 필요가 있다고 지적했다.
