嘉里香港街馬 2025 將於即將來臨的日期舉行，預計會吸引超過 18,600 名參賽者參與。賽事結束後，由於行李領取系統出現故障，終點行李區出現長時間的等待，部分參賽者需花費 1 至 2 小時才能領回他們的個人物品。全城街馬的聯合創辦人兼行政總裁梁百行對此事件表示深感歉意，並坦承新系統的表現未如預期。
梁百行提到，今年首度嘗試運用科技透過掃描跑手號碼布上的 QR Code 來進行行李定位與領取，原本目的是希望能縮短等候時間，避免傳統的人工按號碼進行排序。然則，系統的通訊一度出現問題，導致無法正確辨識 QR Code，因此需要額外時間來重新整理行李。他指出，事前已在場地進行數次測試，並準備了後備掃描器，但最終的結果仍與預期相差甚遠。
由於系統故障，現場出現大量已貼上號碼布的行李隨意放置，部分跑手甚至自行進入行李區尋找自己的行李。梁百行表示，原本預設的工作人員負責人流管制，但在事故發生後，未能有效應對人群的反應，導致需要額外人手來維持秩序。他指出，最受影響的時間段是早上 9 時至 11 時之間，期間經過調派人手及警方協助，最終全馬及半馬的參賽者於中午大約 12 時 45 分完成行李領取。
香港街馬近年來經常受到參賽者的投訴，問題圍繞行李的安排、路線指示不清晰以及得獎名次等。而過去也有參賽者在烈日下等待長達 2 小時領取行李，甚至發生精英選手跑錯路的情況。今年賽事是香港街馬的 10 周年，首次讓全馬及半馬賽事跑入尚未開通的中九龍繞道油麻地段，以油麻地交匯處作為終點。
梁百行表示今年的出席率約為 85%，當中有超過 300 人因身體不適或受傷而無法完成賽事，8 人更需送院，其中 4 人需要留醫。他承諾將會積極檢討此次事件，以改進未來的人手調配，並加強針對類似事故的應對方案。
