全球調查顯示企業內部AI運用的尖銳對立加深。根據一項由人力資源軟件公司Dayforce資助的研究，7,000名專業人士中有87%的高管每天使用AI，與此相比，57%的經理和27%的員工則顯得更為保守。與此同時，另一項由工作市場平台Upwork委託的調查顯示，92%的高層領導者相信AI能提升生產力，但有40%的員工指責AI增加了工作負擔。
在一些企業，員工被要求完成多個AI培訓課程，日常使用AI工具來加快工作進度，並視生成性AI為一種“思想夥伴”。內部文件顯示，有一款聊天機器人的提示建議經理如何與一位表現不佳但認為自己做得不錯的直接報告進行交流，另一個則指導員工在晉升被拒後如何以建設性的方式提問。
電子藝術公司的AI挑戰
一位近期被裁員的電子藝術公司（Electronic Arts）前高級質量保證設計師表示，AI已經能夠替代他工作中的一個關鍵部分——評估和總結來自數百名遊戲測試員的反饋。他懷疑，正是這一原因導致他和大約100名同事在過去春季的裁員潮中被解僱。
在企業界內，AI的分歧現象尤以創意產業如視頻遊戲產業為甚。根據針對3,000名視頻遊戲創作者的調查，近三分之一的受訪者認為生成性AI對此行業造成了負面影響，這一數字較2024年上升12個百分點。約一半的受訪者非常關注生成性AI在遊戲開發中的倫理問題，去年該比例為42%。此外，參與者還提到了有關知識產權被盜用、能源消耗及潛在偏見的擔憂。這項調查由遊戲開發者大會、研究公司Omdia和媒體Outlet Game Developer於今年早些時候共同進行。
AI是否成為未來的主流？
隨著越來越多的公司將AI納入工作流程，調查結果引發了一個棘手的問題：如果在網絡、移動應用和虛擬世界的開發中發揮了重要作用的員工對AI如此抵觸，那麼各行各業的領導者又如何期望他們的員工更好地接受這一技術？
電子藝術公司的領導者曾將AI形容為公司未來的「生死攸關」。該公司的首席執行官及主席Andrew Wilson在2024年9月的投資者日活動中表示：“AI各種形式的存在一直是我們創意旅程的核心。今天的生成性AI創新是我們業務的根本。”
事實上，電子藝術公司在接受AI的同時，也在面臨財務壓力。根據最新的財報顯示，2025財年公司淨利潤下降9.4%；而在該財年的最後一個季度，淨利潤驟降28%。
儘管工作人員的AI對抗聲音此起彼落，但並非所有員工對AI持反對意見。有研究顯示，受訪者在認為AI比人類更能勝任某些任務時（如預測未來銷售或評估藝術畫作的時間段），更傾向於選擇AI。而在涉及個人化及創造性的重要性高的情境中，人類的參與則更受青睞。
