IBM 最近的發展引起了許多爭議，行政總裁 Arvind Krishna 提到，隨著公司積極推廣人工智能技術，已經用 AI 代理取代了數百個人力資源部門的崗位。不過，這並不意味著裁員潮的來臨，因為 IBM 同時在程式開發和銷售等領域增聘了人手，令整體員工人數實際上有所上升。
在波士頓舉行的IBM年度 Think 大會上，Krishna 解釋道，IBM 透過 AI 自動化提升內部運作效率後，省下的成本被重新分配到更需要人類參與的領域，例如軟件開發、市場推廣及銷售等。這些角色涉及與客戶的互動，無法完全依賴自動化。
雖然 IBM 未透露被 AI 取代的具體人數及時間範圍，但 Krishna 明言，內部大量應用 AI 工具於日常業務中，舉例來說，AI 代理能自動化處理招聘流程中的多個步驟，包括篩選履歷、安排面試以及準備錄用文件，這減少了對人力的需求。IBM 在此方面已經替數百名人力資源部員工的工作進行了取代，這樣也為公司騰出了更多資源，投入於關鍵業務。Krishna 指出，這些新的職位都需要較高的思考能力，而不是單一的重複性工作。
隨著 AI 代理技術的普及，各大科技公司也開始推出類似的解決方案。此刻，IBM 正式推出了一項新服務，讓企業能夠建立自己的專屬 AI 代理，並支援整合多種 AI 工具，以管理不同業務數據。IBM 表示，這些服務能夠與客戶現有的 AI 工具和雲端平台相結合，提供靈活的選擇，使企業能夠採取「用得合適就好」的策略。
Krishna 認為，AI 技術的創新帶來了大量顧問合約，目前公司已有約 60 億美元（約 HK$468 億）來自希望採用生成式 AI 的客戶。不過，他也承認，整體經濟環境的波動對顧問及軟件業務帶來了壓力。
除了 AI 方面的挑戰，Krishna 也對美國的關稅政策可能帶來的影響簡單作出回應。由於 IBM 的大型主機及量子系統主要在美國生產，預計關稅對業務的影響相對有限。不過，他指出，如果關稅對顧問業務的可支配開支造成 10% 或以上的影響，將需要進行更為謹慎的管理決策。
