Facebook 最近因內容管理問題而受到不少質疑,全球範圍內有數千個群組被大規模封鎖,受影響的包括許多中文動漫、遊戲及Cosplay相關社團。這些被封群組大多屬於節約理財、育兒支持、寵物飼養等正當內容,即便如此,卻收到了涉及恐怖主義或色情內容的違規通知。Facebook 方面公開承認存在「技術問題」,並已開始著手解決。
受影響的群組涉及範圍廣泛,從理財建議、育兒社群到遊戲愛好者和機械鍵盤粉絲俱樂部都有,尤其是台灣地區的多個Cosplay社團以及音樂遊戲交流平台,像是明日方舟和崩壞星穹鐵道的討論區也未能倖免。
許多群組的管理員反映,所收到的違規通知模糊不清,宣稱與「恐怖主義」或色情內容有關,但這些管理員堅稱其平台並未發佈過類似內容。甚至一個接近百萬用戶的鳥類攝影群組也因涉嫌「色情內容」而被標記。類似的情況發生在擁有近20萬成員的精靈寶可夢群組,也接獲了「危險組織」的違規報告。
這些受影響的群組不僅規模龐大,甚至有些擁有數十萬至數百萬的活躍用戶。Reddit 上的 Facebook 社群中,許多管理員和用戶表達了他們的憤怒,報告其管理的所有群組同時被撤銷的情況也屢見不鮮。在一些服務數百萬用戶的室內設計群組中,同樣收到了這些違規通知。
Meta 的發言人 Andy Stone 指出,這是一個技術錯誤,正在全力修復。不過,官方未提供詳細情況,讓許多人懷疑問題根源可能與存在缺陷的 AI 審核系統有關。
社群觀察者分析指出,部分原因可能是因為一些惡意用戶濫用機械人進行群組檢舉,導致 Facebook 的 AI 錯誤標記和禁止這些群組。同時,AI審核系統也可能對敏感頭像或關鍵詞過度反應,就算是正常的成員發布內容。報告也表示,探討敏感政治或社會議題的群組更容易成為監管對象。
根據過往的經驗,一旦進行申訴、修改群組設定或重新發布內容,恐怕會使情況變得更糟。專家建議的安全措施包括不急躁處理群組、避免發布新內容、暫不批准內容、也不要修改設定或角色,並避免提交重複申訴,以免進一步標記群組。專家建議用戶至少等待24至72小時,Facebook若確實認定是AI審核錯誤,可能會自動恢復群組的正常運作。還有部分付費的Meta Verified群組管理員已獲得優先客服支援,但不少其他管理員卻報告群組被暫停或完全刪除。
此外,更有網民發起了聯署,要求Meta對錯誤封禁帳戶承擔責任。請願書中指出,數百個大型 Facebook 個人檔案、專頁和社團皆因非人工的檢測系統隨意清除,這直接侵犯了言論自由的權利。而受到影響的商業用戶也正考慮採取法律行動。
這一切問題可能與近期影響 Meta 用戶個人帳戶的大規模封禁潮有關,但顯然是社交網絡普遍面臨的問題。Pinterest 和 Tumblr 近期也遭遇了類似的大規模投訴,讓用戶質疑AI自動審核系統的運作。Pinterest雖然承認了錯誤並表示是因內部系統造成的封禁,但否認與AI審核有關。


