Microsoft 365 發生全球服務故障，Outlook 用戶可能無法開啟收件匣，電郵收發亦可能延誤。微軟最初接獲美洲用戶無法連接 Exchange Online 信箱的報告，其後將可能受影響的範圍擴至全球。香港時間 11 月 13 日上午 11 時許，部分伺服器已重新上線，微軟仍在處理流量分配問題，尚未確認全面恢復。
Downdetector 的美國 Outlook 故障報告在香港時間 13 日凌晨一度達 138,058 宗。同一時段另錄得 Microsoft 365 逾 46,000 宗、Teams 約 3,000 宗報告。數字來自用戶自行通報，可用來觀察故障報告的變化。香港中文大學資訊科技服務處同日提醒校內用戶，Exchange Online、Teams、SharePoint Online 及 Microsoft 365 Copilot 等服務可能受影響。
Teams 日曆及邀請受阻，現有會議大致可用
Outlook 網頁版、桌面版及部分流動裝置使用同一套 Exchange Online 電郵服務，換裝置後仍可能遇到連線問題。Teams 的日曆、會議邀請及改期功能可能出錯，現有聊天及加入會議則大致可用。如果手上已有會議連結，可直接開啟。臨時改期可先在原有群組確認，免得只靠日曆通知。SharePoint Online 的檔案仍可直接存取，依賴電郵的功能則可能受阻。
Microsoft 365 Copilot 亦可能無法載入對話、回覆指令，或讀取工作電郵和日曆。Word、Excel 等應用程式的「最近使用」清單也可能載入失敗，已儲存在電腦的文件可直接從原有資料夾開啟。
伺服器未通過檢查，重新上線後再失去回應
微軟指，部分伺服器未能通過自動檢查，意外離線，令其餘伺服器負荷上升。微軟將部分流量改經其他路線，並陸續重啟伺服器，但有伺服器在重新接收流量後再次失去回應。觸發故障的根本原因仍待公布。
Outlook 連不上，先查寄件匣
遇到連線問題，可先查看微軟服務狀態。如果情況與事故通報相符，可暫緩重設密碼或重裝 Outlook。桌面版若已儲存離線副本，仍可閱讀部分舊郵件及撰寫草稿。離線時按下傳送的郵件可能留在寄件匣，等候重新連線。
緊急事項可先用電話或公司已批准的通訊渠道跟進。收到聲稱可「修復信箱」的訊息，可直接從微軟官網查閱狀態，避免透過陌生連結輸入密碼或驗證碼。重新連線後，先核對寄件匣和已傳送郵件再決定是否重寄，並留意延遲送達的會議邀請及改期通知。
