微軟近期在官方博客中指出，Windows 每月的活躍裝置數量已突破 10 億，然而根據其 2022 年的官方聲明，當時活躍裝置數高達 14 億。短短三年間，約 4 億部裝置不再活躍，此情形引起市場的廣泛關注。分析人士表示，這一波用戶流失與 Windows 10 即將結束支援、行動裝置的普及以及用戶轉向其它平台的趨勢密切相關。儘管微軟希望通過新版本系統來刺激換機潮，實際效果卻未如預期，Windows 的主導地位或正面臨挑戰。
微軟副行政總裁兼消費部門市場總監 Yusuf Mehdi 最近在官方網站上發文，強調目前 Windows 是全球使用最廣泛的作業系統，活躍裝置數超過 10 億。這份陳述雖未具體指出數量下降，但與 2022 年的數據相比，活躍裝置已減少約 4 億部，顯示出一個顯著的流失。
根據科技媒體 ZDNet 的編輯 Ed Bott 分析，涉及數以億計用戶的資訊在微軟內部須經過嚴格的法務審查，不容易出現誤差或草率的估算。他認為，如果實際上活躍裝置真有 13 億或 14 億，微軟絕不會僅用「超過 10 億」來表述。
面對用戶大規模的流失，業界對此提出幾個可能原因。首先，Windows 10 將在未來某個時候終止支援，雖然企業可能因此升級硬件以保障系統安全，但一般用戶未必會受到影響。對許多用戶來說，即使舊款電腦不再接收安全更新，依然可以繼續使用，且他們對網絡安全問題的重視程度相對較低。
其次，家用電腦逐漸被更便捷的裝置取代。手機和平板的性能不斷提升，足以應付日常需求，加上許多家庭選擇不再更新電腦，而是共享或閒置舊裝置，導致 PC 的整體數量減少。
早在 2019 年，PC 市場就開始顯露疲態。全球疫情曾短暫刺激電腦銷售，2023 年的出貨量比預期多出 1.3 億部，但隨後市場再次萎縮，Apple 的 Mac 銷售亦未能幸免。此外，用戶逐漸不再依賴 Windows 系統中的原生應用，越來越多的網上免費工具與雲端應用興起，促使用戶轉向 macOS、Chromebook 或 Linux 等替代方案，不再將 Windows 視為唯一選擇。
特別是在價格具吸引力的 Chromebook 成為學生及個人用戶的新選擇，Apple 自主研發晶片則加速了 Mac 系列的升級，提升了系統的穩定性與效率，吸引了許多原本依賴 Windows 的專業用戶轉投其他平台。一些對開源及高自訂性有需求的用戶則選擇了 Linux 平台。
微軟期望 Windows 11 能夠透過整合 Copilot+ PC 和新增的 AI 輔助功能，刺激消費者的換機需求，但消費市場的反應卻不如預期。如果這種狀況持續下去，「每月活躍裝置數」未來可能會跌破 10 億，這將削弱微軟長期以來作為作業系統市場領導者的地位。
