Apple ล่าสุดตกลงจ่ายเงิน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อไกล่เกลี่ยคดีรวมในสหรัฐฯ ที่ฟ้องเกี่ยวกับเวอร์ชัน AI ของ Siri การดำเนินคดีชี้ประเด็นสำคัญว่าบริษัทเทคโนโลยีสามารถโฆษณาฟีเจอร์ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ต่อสาธารณชนได้มากน้อยเพียงใด
เรื่องเริ่มจากปี 2024 เมื่อ Apple โปรโมต Apple Intelligence โดยเน้นแนวคิดของ Siri แบบเฉพาะบุคคล ที่อ้างว่าสามารถเข้าใจบริบทการใช้งาน ทำงานข้ามแอป สั่งการได้ลึก และผสานข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ วิสัยทัศน์นี้ถูกนำเสนอเป็นจุดขายสำคัญของ iPhone 16 ซีรีส์ และ iPhone 15 Pro ในสื่อโฆษณาและเอกสารแนะนำสินค้า
อย่างไรก็ตาม เวลาผ่านไปเกือบสองปี เวอร์ชันดังกล่าวของ Siri ยังไม่เปิดให้ใช้งานอย่างเป็นทางการ จนกระทั่งเดือนมีนาคม 2025 Apple จึงยอมรับต่อสาธารณะว่าฟีเจอร์ล่าช้าและได้ถอดโฆษณาที่เกี่ยวข้อง การดำเนินการดังกล่าวมาช้า ทำให้คดีรวมถูกยื่นโดยผู้บริโภคที่ซื้อรุ่นดังกล่าวในสหรัฐฯ ในช่วงเวลาที่กำหนด
ในเชิงกฎหมาย การไกล่เกลี่ยครั้งนี้มีรายละเอียดที่ควรสังเกต ประการแรก จำนวนเงิน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐยังต้องได้รับการอนุมัติจากผู้พิพากษาก่อนจึงจะมีผลบังคับใช้ ประการที่สอง Apple ในข้อตกลงไม่จำเป็นต้องยอมรับความผิดใดๆ ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติของบริษัทเพื่อหลีกเลี่ยงการอ้างคำตัดสินในคดีอื่น สำหรับผู้บริโภค การแจกจ่ายค่าชดเชยต่อบุคคลจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขข้อตกลงสุดท้ายและจำนวนผู้ยื่นคำร้อง
ขณะเดียวกัน ทิศทางทางเทคนิคของ Siri รุ่นใหม่ดูเหมือนจะมีการปรับเปลี่ยน ตามรายงานคาดว่าเวอร์ชันอัปเดตที่จะมากับ iOS 27 ในปีนี้ จะนำโมเดล Google Gemini เข้ามาเป็นพื้นฐาน เพื่อเสริมความสามารถของ Apple ในด้านโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงนี้น่าสนใจ เพราะบริษัทที่ขึ้นชื่อเรื่องระบบนิเวศปิดกลับเลือกใช้โมเดลหลักจากคู่แข่ง ซึ่งสะท้อนช่องว่างด้านเทคนิคที่ต้องพึ่งพาผู้ร่วมมือภายนอก
สำหรับผู้ใช้ ความคาดหวังต่อฟีเจอร์ AI ที่มาพร้อม iPhone 16 ซีรีส์ ยังไม่ได้รับการตอบสนองอย่างเต็มที่ หลังการเปิดตัว Apple Intelligence ฟีเจอร์จริงที่ปรากฏมีความแตกต่างอย่างชัดเจนกับภาพวิสัยทัศน์ของ Siri แบบเฉพาะบุคคล การไกล่เกลี่ยครั้งนี้ไม่สามารถทดแทนตัวฟีเจอร์ได้ แต่สร้างบรรทัดฐานว่า การนำฟีเจอร์ที่ยังไม่วางจำหน่ายมาใช้เป็นเหตุผลการขาย อาจต้องรับผลทางกฎหมายตามมา
ขณะนี้ยังไม่มีตารางเวลาชัดเจนว่า Siri รุ่นใหม่จะถึงมือลูกค้าเมื่อใด การเปิดตัว iOS 27 และความคืบหน้าในการรวม Gemini จะเป็นตัวกำหนดว่าการรอคอยนี้จะยาวนานเพียงใด